Onze inzet voor eerlijk en transparant spelen
Bij Betano zetten we ons in voor een eerlijke en transparante spelervaring. Als er een technische storing of systeemonderbreking optreedt, is onze prioriteit om de integriteit van het spelverloop te beschermen en ervoor te zorgen dat alle geldige resultaten correct worden verwerkt.
Wat gebeurt er met je inzetten tijdens een onderbreking?
Als een spel wordt onderbroken door een technische storing, geldt het volgende:
- Alle inzetten die tijdens de getroffen periode zijn geplaatst, worden ongeldig verklaard.
- Het ingezette bedrag wordt automatisch en zo snel mogelijk teruggestort op je spelaccount.
- Als je account niet langer actief is, wordt de terugbetaling verwerkt via een goedgekeurde betaalmethode.
Live Casinospellen – Specifieke regels bij onderbrekingen
Voor sommige Live Casinospellen gelden specifieke regels bij een onderbreking.
Als er tijdens een live spelsessie een verbindingsprobleem of systeemstoring optreedt, wordt het spel afgehandeld volgens de spelregels van de betreffende provider.
Daarbij wordt de uitkomst bepaald op de meest gunstige manier voor de speler, zoals voorzien in de spelregels.
Zo zorgen we ervoor dat het spel altijd eerlijk wordt afgehandeld, ook wanneer er technische problemen optreden.
Wat gebeurt er met je opgebouwde credits?
Had je op het moment van de onderbreking opgebouwd krediet? Dan geldt het volgende:
- De volledige geldwaarde van je krediet wordt teruggestort op je spelaccount, of
- Uitbetaald via een goedgekeurde betaalmethode als je account niet langer actief is.
Je verliest geen opgebouwde winsten als gevolg van een technische onderbreking.
Nog vragen?
Heb je nog vragen of heb je hulp nodig? Neem dan gerust contact op met onze Klantendienst via de officiële ondersteuningskanalen onderaan deze pagina.