Si vous ne parvenez pas à vous connecter après avoir changé votre mot de passe, cela est généralement dû à des identifiants incorrects, à un problème lié à l’appareil ou à la saisie, ou à un problème technique temporaire.
Suivez les étapes ci-dessous pour résoudre le problème :
1. Vérifiez vos informations de connexion
Assurez-vous d’utiliser les bonnes informations :
- Le nom d’utilisateur ou l’adresse e-mail utilisée lors de l’inscription.
2. Vérifiez la saisie de votre mot de passe
Assurez-vous que votre mot de passe est correctement saisi :
- Vérifiez les majuscules et minuscules.
- Assurez-vous que les caractères spéciaux sont corrects.
- Vérifiez les paramètres de langue de votre clavier.
3. Redémarrez votre appareil
Redémarrez votre appareil puis essayez de vous reconnecter.
4. Essayez via un navigateur web
Si vous utilisez l’application et que votre nouveau mot de passe n’est pas accepté, essayez plutôt de vous connecter via un navigateur web.
5. Réinitialisez à nouveau votre mot de passe (si nécessaire)
Si vous ne parvenez toujours pas à vous connecter :
- Cliquez sur « Mot de passe oublié ? » sur la page de connexion.
- Saisissez votre adresse e-mail, votre numéro de GSM ou votre numéro de registre national ainsi que votre date de naissance.
- Suivez les instructions pour créer un nouveau mot de passe.
Besoin d’aide supplémentaire ?
Si vous ne parvenez toujours pas à vous connecter ou si vous pensez que votre compte a pu être compromis, contactez le Service Client.
Veuillez inclure :
- Tous les messages d’erreur reçus.
- Les étapes que vous avez déjà essayées.