Pourquoi n'ai-je pas reçu mon code de confirmation de retrait ?

Si vous n’avez pas reçu le SMS contenant le code de confirmation pour votre retrait, suivez ces étapes pour résoudre le problème :

1. À propos de la livraison via RCS

 Il s’agit d’un protocole de messagerie moderne fonctionnant via Internet. Pour que cela fonctionne, vous devez avoir le RCS activé et être connecté à Internet.

Comment activer le RCS

• Sur Android : ouvrez l’application Messages, appuyez sur votre photo de profil, allez dans Paramètres des messages, puis appuyez sur « Chats RCS ». Là, vous pouvez activer la fonction RCS.
• Sur iPhone (iOS 18 ou version ultérieure) : allez dans Réglages > Messages et cherchez « Service RCS » dans la section Messages texte. Activez l’option.

Important : la disponibilité de la messagerie RCS sur votre iPhone dépend de votre opérateur. Même si votre appareil est compatible, la fonctionnalité n’apparaîtra et ne fonctionnera que si votre opérateur la prend en charge.

2. Dépannage des SMS

Si le numéro de téléphone enregistré dans votre compte est correct, vous pouvez choisir l'option « Appel téléphonique » pour recevoir le code OTP. 

Si vous préférez le recevoir par SMS, veuillez vérifier ces raisons courantes pouvant expliquer un retard ou une absence de réception du code SMS.

• Vérifiez votre numéro de téléphone : assurez-vous que le numéro de téléphone que vous avez fourni lors de l’inscription est correct.

• Patientez quelques minutes : parfois, la livraison des messages peut être retardée en raison de la congestion du réseau. Veuillez patienter et vérifier à nouveau.

• Vérifiez votre connexion réseau : assurez-vous d’avoir un signal mobile fort. Essayez de redémarrer votre téléphone puis vérifiez à nouveau.

• Consultez vos messages indésirables ou bloqués : certains opérateurs mobiles ou paramètres de téléphone peuvent filtrer les messages automatisés. Vérifiez si le message a été bloqué ou marqué comme spam.

Comment vérifier les messages indésirables sur Android et iOS

• Android :

  1. Ouvrez l’application Google Messages (l’application où vous recevez les SMS).

  2. Appuyez sur l'icône du menu, qui est soit votre photo de profil, soit vos initiales, en haut à droite.

  3. Sélectionnez « Spam et bloqués » dans le menu qui s’affiche après l'étape précédente.

  4. Vérifiez les messages et trouvez celui contenant le code qui vient d’être envoyé.

  5. Appuyez sur le message dans le dossier « Spam et bloqués ».

  6. Sélectionnez « Ne pas considérer comme spam » pour le déplacer vers la boîte de réception principale.

• iOS :

  • Allez dans l'application Réglages de votre iPhone.
  • Faites défiler vers le bas et appuyez sur Messages.
  • Faites défiler jusqu’à la section Filtrage des messages et activez l’option Filtrer les expéditeurs inconnus.
  • Vérifiez le dossier Expéditeurs inconnus.
  • Ouvrez l’application Messages.
  • En haut à gauche de la liste des conversations, appuyez sur Filtres.
  • Sélectionnez « Expéditeurs inconnus » pour voir les messages des numéros non enregistrés dans vos contacts.
  • Recherchez le message le plus récent contenant le code de confirmation.
  • Vous avez la possibilité soit d’enregistrer l’expéditeur comme contact, soit de le marquer comme « Connu ». Cela empêchera ses messages d’être signalés comme provenant d’un « Expéditeur inconnu ».

3. Vous rencontrez toujours des difficultés ?

• Vérifiez votre connexion Internet : assurez-vous que votre téléphone est connecté au Wi-Fi ou que les données mobiles sont activées, car RCS nécessite une connexion internet.
• Contactez notre service client : si vous avez suivi toutes ces étapes et que vous ne recevez toujours pas le code de confirmation, veuillez contacter notre équipe via les canaux de support officiels dans le pied de page de cette page.