Als u niet kunt inloggen, volg dan de onderstaande stappen om het probleem te identificeren en op te lossen.
1. Controleer uw inloggegevens
Controleer of u het juiste volgende invoert:
- Gebruikersnaam of e-mailadres
- Wachtwoord
Wachtwoorden zijn hoofdlettergevoelig, dus controleer zorgvuldig het gebruik van hoofdletters en kleine letters.
2. Stel uw wachtwoord opnieuw in
Als u uw wachtwoord bent vergeten of denkt dat het onjuist is:
- Klik op “Wachtwoord vergeten?” op de inlogpagina
- Voer uw e-mailadres of mobiele nummer en geboortedatum in
- Volg de instructies om een nieuw wachtwoord aan te maken
- U ontvangt een OTP-code via sms, e-mail of een telefoongesprek
- Controleer uw spam- of ongewenste e-mailmap als u de e-mail niet ontvangt.
3. Probeer een incognito- of privévenster
Open een privé-/incognitovenster in uw browser en probeer opnieuw in te loggen.
Dit helpt om problemen veroorzaakt door opgeslagen cookies of browserinstellingen uit te sluiten.
4. Probeer een andere browser of apparaat
Als het probleem aanhoudt, probeer dan een andere browser of een ander apparaat.
Dit helpt te bepalen of het probleem apparaatspecifiek is.
5. Schakel browserextensies uit
Browserextensies kunnen het inloggen verstoren.
Schakel extensies tijdelijk uit en probeer opnieuw in te loggen.
6. Controleer op serviceonderbrekingen
Controleer de officiële website op eventuele lopende storingen die de inlogfunctionaliteit beïnvloeden.
Nog steeds hulp nodig?
Als u nog steeds niet kunt inloggen of vermoedt dat uw account mogelijk is gecompromitteerd, neem dan contact op met de klantenservice.
Vermeld hierbij:
- Eventuele ontvangen foutmeldingen
- De stappen die u al heeft geprobeerd